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¿Por qué los clientes gastan el doble en empresas que los hacen felices?
Estamos en un entorno dinámico y altamente competitivo donde las demandas y comportamientosdel cliente evolucionan rápidamente.
Ofrecer un producto o servicio de calidad ya no basta para destacar; las empresas necesitan crear experiencias únicas para proporcionar un valor superior al cliente.
La lealtad a la marca es cada vez más esquiva ya que más del 80% de los consumidores tienen la intención de búsqueda de nuevas marcas.
MCKinsey and Company
La lealtad a las marcas se basa principalmente en la conexión emocional establecida, no solo en la relación transaccional. Entender las emociones de los clientes y diseñar experiencias deseadas es fundamental para la Experiencia de Cliente (CX).
La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.
Maya Angelou
Para conseguir esto, las empresas deben emprender una transformación integral que incluye estrategias de gestión de clientes, análisis de datos, tecnología digital,v procesos centrados en el cliente y una transformación cultural para priorizar al cliente.
En esta "era de la obsesión por el cliente", las empresas necesitan incorporar líderes y profesionales con habilidades específicas en CX para llevar a cabo esta transformación.
FORMATO DEL CURSO Y MODELO DE EVALUACIÓN
8 módulos de 60 minutos
MÓDULOS TRONCALES
Estrategia de CX
CX Economics
Conocimiento del Cliente y Diseño de la CX
Customer Journeys
Cultura Customer Centric
MÓDULOS OPCIONALES
Entendimiento del Cliente
Marca y CX
Multicanalidad y Omnicanalidad
Experiencia del Colaborador
Innovación aplicada a CX
Transformación Digital y CX
Se impartirán 8 módulos de entre 60 y 120 minutos.
En cada módulo se inmersiona a la gestión de la CX, se presentan ejemplos reales de su aplicación, se discute el nivel de madurez y se enumeran las claves para abordar con éxito una estrategia integral de CX en la compañía.
Se evaluará a través de tests multirespuesta en cada módulo y la realización de un caso práctico al final del programa para obtener un certificado de aptitud.Se evaluará a través de tests multirespuesta en cada módulo y la realización de un caso práctico al final del programa para obtener un certificado de aptitud.
Lanzamiento en Agosto 2023
Preinscríbete aquí y obtén beneficio “early bird”.
Ciudad de México
C. Calderón de la Barca 22, Polanco, Miguel Hidalgo, 11550, CDMX
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